A comunicação presencial nos oferece uma riqueza de informações não-verbais que na maioria das vezes nos ajudam a interpretar as mensagens que os outros nos passam. Na comunicação digital, a falta dessas pistas pode levar a interpretações equivocadas do tom ou da intenção por trás das palavras. O que é destinado a ser uma piada pode ser percebido como sarcasmo; a brevidade pode ser interpretada como frieza ou grosseria. Esse desafio aumenta pela diversidade cultural e pelas diferenças individuais na interpretação de mensagens escritas.
Estratégias para Comunicação mais Assertiva no Digital
1. Clareza e Precisão nas Mensagens
Na ausência de pistas não-verbais, a clareza torna-se sua maior aliada. Seja direto e preciso em sua comunicação. Evite ambiguidades e seja específico sobre o que você precisa ou sente. A clareza ajuda a minimizar mal-entendidos e transmite sua mensagem de forma eficiente e eficaz.
2. Uso de Emojis e Marcadores de Tom
Embora não substituam completamente as pistas não-verbais, emojis e pontuações, como exclamações, podem ajudar a transmitir emoção ou intenção. Use-os com moderação para adicionar clareza emocional à sua mensagem, especialmente em contextos informais. No entanto, esteja ciente do contexto cultural e profissional, onde o uso excessivo pode ser visto como pouco profissional.
3. Releitura e Edição
Parece óbvio mas não custo lembrar, antes de enviar uma mensagem, releia-a para verificar como ela pode ser interpretada. Este exercício pode ajudá-lo a identificar possíveis ambiguidades ou tom indesejado. Ajuste sua mensagem para garantir que ela transmita claramente sua intenção.
4. Retorno Ativo e Perguntas Esclarecedoras
Encoraje o retorno e não hesite em fazer perguntas para esclarecer possíveis dúvidas. Se uma mensagem recebida não está clara, peça esclarecimentos em vez de assumir a intenção. Essa abordagem facilita a compreensão mútua e a comunicação eficaz.
5. Estabeleça o Contexto
Sempre que possível, forneça contexto para suas mensagens. O contexto ajuda o receptor a entender melhor a situação e a mensagem, reduzindo a probabilidade de mal-entendidos. Situe o destinatário da melhor maneira possível.
6. Atenção ao Tom
Embora o tom seja difícil de transmitir em textos, escolha suas palavras cuidadosamente para refletir um tom positivo e respeitoso. Evite linguagem que possa ser interpretada como agressiva ou demasiadamente direta, a menos que essa seja a intenção clara e necessária.
7. Priorize a Comunicação Face a Face para Assuntos Sensíveis
Quando enfrentar temas complexos ou sensíveis, considere mudar para comunicação face a face ou chamadas de vídeo. Esses métodos permitem o uso de pistas não-verbais e facilitam uma comunicação mais rica e interativa.
A comunicação assertiva em ambientes digitais requer uma conscientização das limitações inerentes à forma como nos expressamos online. Ao adotar estratégias que compensam a falta de pistas não-verbais, podemos melhorar significativamente a clareza e a eficácia da nossa comunicação digital. Lembre-se de que a assertividade não significa apenas afirmar suas próprias necessidades e o opiniões, mas também respeitar e reconhecer as dos outros. Com prática e atenção, podemos todos nos tornar comunicadores digitais mais eficientes, eficazes e assertivos.
Me conta aqui, já passou por algum mal entendido no Digital?
Sim , e muitas vezes acabando com as frase mas não foi isso que eu quis dizer
Dicas maravilhosas
Exatamente! precisamos lembrar que a falta de contato visual trás alguns percalços e todo cuidado é pouco ao nos comunicarmos apenas através da escrita, principalmente em ambientes profissionais.